Versand, Retouren & Kundenbetreuung

Willkommen in der Sammlung.

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Schöpfungen von ART THAT MATTERS. Ob Sie ein privater Sammler, ein Kurator oder ein Erstkäufer sind, wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung beim Erwerb von Kunst so nahtlos und inspirierend ist wie das Kunstwerk selbst.

Um höchste professionelle Standards in Verkauf und Administration zu gewährleisten, werden alle Transaktionen auf dieser Website von ART THAT MATTERS abgewickelt und überwacht.

Handwerkskunst & Produktionszeit

Im Gegensatz zu massenproduzierten Artikeln wird jedes Stück dieser Kollektion exklusiv für Sie nach Bestelleingang gefertigt. Wir halten uns an strenge Museumsqualitätsstandards, um Langlebigkeit und visuelle Brillanz zu gewährleisten.

• Der Prozess: Ihre Schöpfung durchläuft einen spezialisierten Produktionsprozess (wie Giclée-Druck, Dibond-Montage und Rahmung, Plexiglas, Diasec®, etc.), je nach Ihrer Auswahl.
• Der Zeitplan: Da Qualität Zeit braucht, bitten wir Sie, eine Produktionszeit von 5 bis 28 Tagen einzuplanen. Sobald Ihr Werk unsere Endkontrolle bestanden hat, wird es für den Versand vorbereitet.

2. Weltweiter Versand & Handling

Wir sind erfahren im Versand von feiner Kunst an Sammler weltweit. Ihr Kunstwerk wird mit größter Sorgfalt verpackt, um die Reise zu überstehen, unabhängig vom Bestimmungsort.

Versandkosten

Wir bemühen uns um transparente und faire Versandkosten.

1. Die Niederlande: Wir haben unseren Sitz in den Niederlanden, da dort derzeit viele unserer Künstler ansässig sind.
2. International: Die Schätzung der Versandkosten erfolgt automatisch an der Kasse. Die Gebühr hängt von Ihrer Versandzone (siehe unten) und den spezifischen Abmessungen und dem Gewicht des von Ihnen gewählten Kunstwerks ab. Wir werden uns mit Ihnen über die genauen Versandkosten in Verbindung setzen, bevor wir eine Rechnung versenden, die die Bestellung abschließt. Die Bestellung ist erst nach Zahlungseingang gültig, sodass Sie Ihre Meinung jederzeit ändern können (sofern nicht anders vereinbart).

Lieferzeit

Sobald Ihre Schöpfung das Atelier verlässt, sind die Transitzeiten typischerweise: Niederlande & EU: 1 bis 3 Werktage. International/Global: 3 bis 7 Werktage (abhängig von der Zollabwicklung).

3. Rückgabe-, Umtausch- und Zufriedenheitsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie absolut begeistert von Ihrer neuen Anschaffung sind. Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch für sowohl fehlerhafte als auch nicht fehlerhafte Produkte.

Die 14-tägige Bedenkzeit

Gemäß den EU Verbraucherschutzgesetzen haben Sie im Allgemeinen eine Bedenkzeit von 14 Tagen, beginnend ab dem Tag nach Erhalt des Kunstwerks. Während dieser Zeit können Sie das Kunstwerk so begutachten, wie Sie es in einer physischen Galerie tun würden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte in neuwertigem Zustand sein.

Rückgabeprozess und Kosten

Rücksendungen können entweder im Geschäft oder per Post erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Rücksendeetikett vom Kunden zu tragen sind. Wir berechnen keine Wiederauffüllungsgebühren. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 14 Tage.

Wichtiger Hinweis: Ausnahmen für Sonderanfertigungen & Maßanfertigungen

Bitte beachten Sie, dass die Mehrheit der auf dieser Plattform angebotenen Exponate nach Ihren spezifischen Vorgaben angefertigt wird (z. B. spezifische Größe, Diasec-Montage oder individueller Rahmen).

Standardwerke:

Sollte ein Objekt aus dem bestehenden Bestand erworben werden (nicht kundenspezifisch), ist es innerhalb von 14 Tagen retournierbar.

Spezialanfertigungen:

Werke, die speziell für Sie nach Ihrer individuellen Wahl von Größe und Ausführung gefertigt werden, sind vom standardmäßigen Rücktrittsrecht ausgenommen. Dies stellt sicher, dass wir die Exklusivität und den makellosen Zustand jedes von uns geschaffenen Stücks wahren können.

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Wunschstück als "Sonderanfertigung" gilt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Beschädigungen oder Mängel

Sollte Ihr Kunstwerk wider Erwarten beschädigt ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen, greifen die oben genannten Ausnahmen nicht. Wir stehen zu unserer Qualität zu 100 %. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, und wir veranlassen einen Ersatz oder eine Lösung.

4. Sichere Zahlungsabwicklung & Administration

Ihre Bezahlung und Rechnung werden sicher von ART THAT MATTER abgewickelt. Wir stellen sicher, dass alle administrativen Details, einschließlich VAT und Exportdokumentation für internationale Sendungen, korrekt gehandhabt werden.

Benötigen Sie persönliche Unterstützung?

Der Erwerb eines Kunstwerks ist eine persönliche Reise. Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Versandziel, einer Sondergröße haben oder Beratung wünschen, wie ein Werk in Ihre Sammlung passt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Kontakt: management@spannenburg.art.

Für den vollständigen rechtlichen Rahmen verweisen wir auf unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.