Envíos, Devoluciones y Atención al Cliente

Bienvenido a la colección.

Gracias por su interés en las creaciones de ART THAT MATTERS. Ya sea usted un coleccionista privado, un comisario o un comprador por primera vez, nos dedicamos a garantizar que su experiencia al adquirir arte sea tan fluida e inspiradora como la pieza misma.

Para garantizar los más altos estándares profesionales en ventas y administración, todas las transacciones en este sitio son gestionadas y supervisadas por ART THAT MATTERS.

Artesanía y Tiempo de Producción

A diferencia de los artículos producidos en masa, cada pieza de esta colección se crea exclusivamente para usted tras realizar el pedido. Nos adherimos a estrictos estándares de calidad museística para garantizar su longevidad y brillo visual.

• El Proceso: Su pieza se somete a un proceso de producción especializado (como impresión Giclée, montaje y enmarcado en Dibond, Plexiglás, Diasec®, etc.) en función de su selección.
• La línea de tiempo: Dado que la calidad requiere tiempo, por favor, prevea un período de producción de 5 a 28 días. Una vez que su pieza haya superado nuestra inspección final de calidad, se preparará para su envío.

2. Envío y manipulación a nivel mundial

Tenemos experiencia en el envío de bellas artes a coleccionistas de todo el mundo. Su obra se empaqueta con el máximo cuidado para soportar el viaje, independientemente del destino.

Costes de Envío

Nos esforzamos por mantener el envío transparente y justo.

1. Países Bajos: Tenemos nuestra sede en los Países Bajos, al igual que muchos de nuestros artistas en este momento.
2. Internacional: Las estimaciones de los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. La tarifa depende de su Zona de Envío (ver abajo) y de las dimensiones y peso específicos de la pieza que haya elegido. Nos comunicaremos con usted sobre el coste exacto del envío antes de enviarle una factura que finalice el pedido. El pedido solo es válido tras la recepción de su pago, por lo que puede cambiar de opinión en cualquier momento (a menos que se acuerde lo contrario).

Tiempo de entrega

Una vez que su obra abandona el estudio, los tiempos de tránsito suelen ser: Países Bajos y EU: de 1 a 3 días laborables. Internacional/Global: de 3 a 7 días laborables (dependiendo del procesamiento aduanero).

3. Política de Devoluciones, Cambios y Satisfacción

Queremos que esté absolutamente encantado con su nueva adquisición. Aceptamos devoluciones y cambios tanto para productos defectuosos como no defectuosos.

El Periodo de Reflexión de 14 Días

De conformidad con las leyes de consumo EU, generalmente dispone de un período de reflexión de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de la pieza. Durante este tiempo, puede inspeccionar la obra como lo haría en una galería física. Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar en perfecto estado.

Proceso y Costes de Devolución

Las devoluciones pueden realizarse tanto en tienda como por correo. Tenga en cuenta que las etiquetas de envío para la devolución corren a cargo del cliente. No cobramos ninguna tasa de reposición de existencias. Una vez recibida su devolución, el procesamiento del reembolso tarda hasta 14 días.

Importante: Excepciones de encargo y a medida

Tenga en cuenta que la mayoría de las creaciones ofrecidas en esta plataforma se realizan a medida según sus especificaciones (por ejemplo, tamaño específico, montaje Diasec o enmarcado personalizado).

Obras Estándar:

Si una pieza se adquiere de nuestro stock existente (no personalizada), es elegible para devolución en un plazo de 14 días.

Obras Personalizadas:

Las creaciones que se fabrican específicamente para usted, basándose en su elección individual de tamaño y acabado, quedan exentas del derecho de desistimiento estándar. Esto garantiza que podamos mantener la exclusividad y el estado impecable de cada pieza que creamos.

Si tiene dudas sobre si una pieza deseada se considera "personalizada", no dude en contactarnos antes de realizar la compra.

Daños o Defectos

En el improbable caso de que su obra llegue dañada o con un error de producción, las excepciones mencionadas no se aplican. Respaldamos nuestra calidad al 100%. Póngase en contacto con nosotros de inmediato y gestionaremos un reemplazo o una solución.

4. Pago Seguro y Administración

Su pago y factura son procesados de forma segura por ART THAT MATTER. Nos aseguramos de que todos los detalles administrativos, incluyendo VAT y la documentación de exportación para envíos internacionales, se manejen correctamente.

¿Necesita asistencia personal?

Adquirir una pieza es un viaje personal. Si tiene preguntas sobre un destino de envío específico, un tamaño personalizado o si desea asesoramiento sobre cómo una obra se integra en su colección, no dude en contactarnos. Contacto: management@spannenburg.art.

Para el marco legal completo, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales.