Envíos, Devoluciones y Atención al Cliente

Bienvenido a la colección.

Gracias por su interés en las creaciones de ART THAT MATTERS. Ya sea usted un coleccionista privado, un curador o un comprador por primera vez, nos dedicamos a asegurar que su experiencia al adquirir arte sea tan fluida e inspiradora como la pieza misma.

Para garantizar los más altos estándares profesionales en ventas y administración, todas las transacciones en este sitio son gestionadas y supervisadas por ART THAT MATTERS.

Artesanía y Tiempo de Producción

A diferencia de los artículos producidos en masa, cada pieza de esta colección se crea exclusivamente para usted tras realizar el pedido. Nos adherimos a estrictos estándares de calidad museística para garantizar la longevidad y el brillo visual.

• El Proceso: Su creación se somete a un proceso de producción especializado (como impresión Giclée, montaje y enmarcado Dibond, Plexiglás, Diasec®, etc.) dependiendo de su selección.
• El Cronograma: Dado que la calidad requiere tiempo, por favor considere un período de producción de 5 a 28 días. Una vez que su creación haya superado nuestra inspección final de calidad, se preparará para su envío.

2. Envío y Manejo a Nivel Mundial

Tenemos experiencia en el envío de fine art a coleccionistas de todo el mundo. Su obra es embalada con el máximo cuidado para resistir el viaje, independientemente del destino.

Costos de Envío

Nos esforzamos por mantener el envío transparente y justo.

1. Países Bajos: Tenemos nuestra sede en los Países Bajos, ya que muchos de nuestros artistas se encuentran allí en este momento.
2. Internacional: Las estimaciones de los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. La tarifa depende de su Zona de Envío (ver abajo) y de las dimensiones y el peso específicos de la obra que haya elegido. Nos comunicaremos con usted sobre el costo exacto del envío antes de enviarle una factura que finalice el pedido. El pedido solo es válido después de que hayamos recibido su pago, por lo que puede cambiar de opinión en cualquier momento (a menos que se acuerde lo contrario).

Tiempo de entrega

Una vez que su obra abandona el estudio, los tiempos de tránsito suelen ser: Países Bajos y EU: 1 a 3 días hábiles. Internacional/Global: 3 a 7 días hábiles (dependiendo del procesamiento aduanero).

3. Política de Devoluciones, Cambios y Satisfacción

Queremos que usted esté absolutamente encantado con su nueva adquisición. Aceptamos devoluciones y cambios tanto para productos defectuosos como no defectuosos.

El Período de Reflexión de 14 Días

De conformidad con las leyes de consumo EU, generalmente dispone de un período de reflexión de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de la obra. Durante este tiempo, puede inspeccionar la creación como lo haría en una galería física. Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar en condición nueva.

Proceso y Costos de Devolución

Las devoluciones se pueden realizar tanto en tienda como por correo. Tenga en cuenta que las etiquetas de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente. No cobramos ninguna tarifa de reposición de existencias. Una vez que hayamos recibido su devolución, el tiempo de procesamiento del reembolso tarda hasta 14 días.

Importante: Excepciones personalizadas y hechas a medida

Tenga en cuenta que la mayoría de las creaciones ofrecidas en esta plataforma se elaboran a medida según sus especificaciones (por ejemplo, tamaño específico, montaje Diasec o enmarcado personalizado).

Obras Estándar:

Si una creación se adquiere de existencias existentes (no personalizada), es elegible para devolución dentro de los 14 días.

Obras Personalizadas:

Las creaciones que se fabrican específicamente para usted según su elección individual de tamaño y acabado están exentas del derecho de desistimiento estándar. Esto garantiza que podamos mantener la exclusividad y la condición impecable de cada pieza que creamos.

Si no está seguro de si su pieza deseada se considera "personalizada", no dude en contactarnos antes de comprar.

Daños o Defectos

En el improbable caso de que su obra llegue dañada o con un error de producción, las excepciones anteriores no aplican. Respaldamos nuestra calidad al 100%. Por favor, contáctenos inmediatamente y coordinaremos un reemplazo o solución.

4. Pago Seguro y Administración

Su pago y factura son procesados de forma segura por ART THAT MATTER. Nos aseguramos de que todos los detalles administrativos, incluyendo VAT y la documentación de exportación para envíos internacionales, se manejen correctamente.

¿Necesita asistencia personal?

Adquirir arte es un viaje personal. Si tiene preguntas sobre un destino de envío específico, un tamaño personalizado o si desea asesoramiento sobre cómo una pieza se ajusta a su colección, por favor, contáctenos. Contacto: management@spannenburg.art.

Para el marco legal completo, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales.