Verzending, Retourneren & Klantenservice

Welkom bij de collectie.

Dank u voor uw interesse in de kunstwerken van ART THAT MATTERS. Of u nu een particuliere kunstverzamelaar, een conservator of een koper voor de eerste keer bent, wij streven ernaar uw ervaring met het verwerven van kunst net zo naadloos en inspirerend te maken als het kunstwerk zelf.

Om de hoogste professionele standaarden in verkoop en administratie te garanderen, worden alle transacties op deze site afgehandeld en gemonitord door ART THAT MATTERS.

1. Ambacht en productietijd

In tegenstelling tot in massa geproduceerde artikelen, wordt elk kunstwerk in deze collectie exclusief voor u gecreëerd na bestelling. Wij hanteren strikte museumkwaliteitsnormen om duurzaamheid en visuele schittering te waarborgen.

• Het proces: Uw kunstwerk ondergaat een gespecialiseerd productieproces (zoals Giclée-afdrukken, Dibond-montage en lijsten, Plexiglas, Diasec®, etc.) afhankelijk van uw selectie.
• De Tijdlijn: Omdat kwaliteit tijd vergt, dient u rekening te houden met een productietijd van 5 tot 28 dagen. Zodra uw kunstwerk onze definitieve kwaliteitscontrole heeft doorstaan, wordt het klaargemaakt voor verzending.

2. Wereldwijde Verzending & Behandeling

Wij zijn ervaren in het wereldwijd verzenden van kunstwerken naar kunstverzamelaars. Uw kunstwerk wordt met de grootste zorg verpakt om de reis te doorstaan, ongeacht de bestemming.

Verzendkosten

Wij streven ernaar verzending transparant en eerlijk te houden.

1. Nederland: Wij zijn gevestigd in Nederland, aangezien veel van onze kunstenaars op dit moment hier gehuisvest zijn.
2. Internationaal: Schattingen van de verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. De kosten zijn afhankelijk van uw verzendzone (zie hieronder) en de specifieke afmetingen en het gewicht van het kunstwerk dat u heeft gekozen. Wij zullen contact met u opnemen over de exacte verzendkosten voordat we een factuur sturen die de bestelling definitief maakt. De bestelling is pas geldig nadat uw betaling is ontvangen, dus u kunt op elk moment van gedachten veranderen (tenzij anders overeengekomen).

Levertijd

Zodra uw kunstwerk de studio verlaat, zijn de transporttijden doorgaans: Nederland & EU: 1 tot 3 werkdagen. Internationaal/Wereldwijd: 3 tot 7 werkdagen (afhankelijk van douaneverwerking).

3. Retour-, Ruil- en Tevredenheidsbeleid

Wij willen dat u absoluut verheugd bent met uw nieuwe aanwinst. Wij accepteren retourzendingen en omruilingen voor zowel defecte als niet-defecte producten.

De 14-daagse bedenktijd

In overeenstemming met de consumentenwetgeving van EU heeft u doorgaans een bedenktijd van 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst van het kunstwerk. Gedurende deze periode mag u het kunstwerk inspecteren zoals u dat in een fysieke galerie zou doen. Om in aanmerking te komen voor een retour, dienen producten in nieuwe staat te verkeren.

Retourproces en Kosten

Retourneren kan zowel in de winkel als per post. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzendingen voor rekening van de klant komen. Wij rekenen geen administratiekosten. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, duurt de verwerking van de terugbetaling maximaal 14 dagen.

Belangrijk: Uitzonderingen op maat en op bestelling

Houd er rekening mee dat de meerderheid van de werken die op dit platform worden aangeboden, op maat worden gemaakt volgens uw specificaties (bijvoorbeeld specifieke afmetingen, Diasec-montage of aangepaste lijsten).

Standaardwerken:

Indien een kunstwerk uit bestaande voorraad (niet op maat gemaakt) wordt aangekocht, is het binnen 14 dagen retourneerbaar.

Maatwerk:

Werken die speciaal voor u worden vervaardigd op basis van uw individuele keuze van formaat en afwerking, zijn uitgezonderd van het standaard herroepingsrecht. Dit waarborgt dat wij de exclusiviteit en de onberispelijke staat van elk kunstwerk dat wij creëren, kunnen handhaven.

Indien u twijfelt of uw gewenste werk als "maatwerk" wordt beschouwd, neem dan gerust contact met ons op alvorens tot aankoop over te gaan.

Schade of gebreken

In het onwaarschijnlijke geval dat uw kunstwerk beschadigd arriveert of een productiefout vertoont, zijn de bovenstaande uitzonderingen niet van toepassing. Wij staan 100% achter onze kwaliteit. Neem onmiddellijk contact met ons op, dan regelen wij een vervanging of oplossing.

4. Veilige Betaling & Administratie

Uw betaling en facturatie worden veilig verwerkt door ART THAT MATTER. Wij zorgen ervoor dat alle administratieve details, waaronder VAT en exportdocumentatie voor internationale verzendingen, correct worden afgehandeld.

Heeft u persoonlijke assistentie nodig?

Het aankopen van kunst is een persoonlijke reis. Indien u vragen heeft over een specifieke verzendbestemming, een aangepast formaat, of indien u advies wenst over hoe een werk in uw collectie past, neemt u dan contact met ons op. Contact: management@spannenburg.art.

Voor het volledige juridische kader verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.