Envio, Devoluções e Atendimento ao Cliente

Bem-vindo à coleção.

Agradecemos seu interesse nas obras de ART THAT MATTERS. Seja você um colecionador particular, um curador ou um comprador iniciante, dedicamo-nos a garantir que sua experiência na aquisição de arte seja tão fluida e inspiradora quanto a própria obra.

Para garantir os mais altos padrões profissionais em vendas e administração, todas as transações neste site são gerenciadas e monitoradas por ART THAT MATTERS.

Artesanato e Tempo de Produção

Diferentemente de itens produzidos em massa, cada obra desta coleção é criada exclusivamente para você mediante encomenda. Aderimos a rigorosos padrões de qualidade museológica para garantir longevidade e brilho visual.

• O Processo: Sua obra passa por um processo de produção especializado (como impressão Giclée, montagem em Dibond e moldura, Plexiglass, Diasec®, etc.) dependendo da sua escolha.
• O Prazo: Como a qualidade demanda tempo, solicitamos um período de produção de 5 a 28 dias. Assim que sua obra for aprovada em nossa inspeção final de qualidade, ela será preparada para envio.

2. Envio e Manuseio para Todo o Mundo

Temos experiência em enviar belas-artes para colecionadores em todo o mundo. Sua obra é embalada com o máximo cuidado para suportar a viagem, independentemente do destino.

Custos de Envio

Buscamos manter o frete transparente e justo.

1. A Holanda: Estamos sediados na Holanda, assim como muitos de nossos artistas no momento.
2. Internacional: As estimativas de custos de envio são calculadas automaticamente no checkout. A taxa depende da sua Zona de Envio (veja abaixo) e das dimensões e peso específicos da obra que você escolheu. Comunicaremos com você sobre o custo exato do frete antes de enviarmos a fatura que finaliza o pedido. O pedido só é válido após o recebimento do seu pagamento, portanto, você pode mudar de ideia a qualquer momento (a menos que acordado de outra forma).

Tempo de Entrega

Após sua obra deixar o ateliê, os prazos de trânsito são tipicamente: Países Baixos e EU: 1 a 3 dias úteis. Internacional/Global: 3 a 7 dias úteis (dependendo do processamento alfandegário).

3. Política de Devoluções, Trocas e Satisfação

Queremos que você fique absolutamente encantado com sua nova aquisição. Aceitamos devoluções e trocas tanto para produtos com defeito quanto para produtos sem defeito.

O Período de Reflexão de 14 Dias

De acordo com as leis do consumidor EU, você geralmente tem um período de reflexão de 14 dias a partir do dia seguinte ao recebimento da obra. Durante este período, você pode inspecionar a criação como faria em uma galeria física. Para ser elegível para uma devolução, os produtos devem estar em condição nova.

Processo e Custos de Devolução

As devoluções podem ser feitas na loja ou por correio. Observe que os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente. Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento. Assim que recebermos sua devolução, o tempo de processamento do reembolso leva até 14 dias.

Importante: Exceções de Customização e Feito Sob Encomenda

Por favor, note que a maioria das obras oferecidas nesta plataforma são feitas sob medida de acordo com suas especificações (por exemplo, tamanho específico, montagem Diasec ou moldura personalizada).

Obras Padrão:

Se uma obra for adquirida de estoque existente (não personalizada), ela é elegível para devolução em até 14 dias.

Obras Personalizadas:

Obras fabricadas especialmente para você, com base em sua escolha individual de tamanho e acabamento, são isentas do direito padrão de retirada. Isso garante que possamos manter a exclusividade e a condição impecável de cada peça que criamos.

Caso não tenha certeza se a peça desejada é considerada "personalizada", sinta-se à vontade para nos contatar antes de adquirir.

Danos ou Defeitos

Na improvável eventualidade de sua obra chegar danificada ou com um erro de produção, as exceções acima não se aplicam. Apoiamos nossa qualidade 100%. Entre em contato conosco imediatamente, e providenciaremos uma substituição ou solução.

4. Pagamento Seguro e Administração

Seu pagamento e fatura são processados com segurança por ART THAT MATTER. Garantimos que todos os detalhes administrativos, incluindo VAT e a documentação de exportação para remessas internacionais, sejam tratados corretamente.

Precisa de Assistência Pessoal?

Adquirir uma obra é uma jornada pessoal. Se tiver dúvidas sobre um destino de envio específico, um tamanho personalizado, ou se desejar aconselhamento sobre como uma peça se encaixa em sua coleção, por favor, entre em contato. Contato: management@spannenburg.art.

Para o arcabouço legal completo, por favor, consulte nossos Termos e Condições Gerais.