Envíos, Devoluciones y Atención al Cliente

Bienvenido a la colección.

Gracias por su interés en las obras de ART THAT MATTERS. Ya sea usted un coleccionista privado, un curador o un comprador por primera vez, nos dedicamos a asegurar que su experiencia al adquirir arte sea tan fluida e inspiradora como la obra misma.

Para garantizar los más altos estándares profesionales en ventas y administración, todas las transacciones en este sitio son manejadas y supervisadas por ART THAT MATTERS.

Artesanía y Tiempo de Producción

A diferencia de los artículos producidos en masa, cada obra de esta colección se crea exclusivamente para usted tras realizar el pedido. Nos adherimos a estrictos estándares de calidad museística para garantizar su longevidad y brillo visual.

• El Proceso: Su obra se somete a un proceso de producción especializado (como impresión Giclée, montaje y enmarcado en Dibond, Plexiglás, Diasec®, etc.) dependiendo de su selección.
• La línea de tiempo: Dado que la calidad requiere tiempo, por favor, considere un período de producción de 5 a 28 días. Una vez que su obra haya superado nuestra inspección final de calidad, será preparada para su envío.

2. Envío y Manejo a Nivel Mundial

Contamos con experiencia en el envío de obras de arte a coleccionistas de todo el mundo. Su obra es empacada con el máximo cuidado para resistir el viaje, sin importar el destino.

Costos de Envío

Nos esforzamos por mantener el envío transparente y justo.

1. Países Bajos: Tenemos nuestra sede en los Países Bajos, al igual que muchos de nuestros artistas en este momento.
2. Internacional: Las estimaciones de los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. La tarifa depende de su Zona de Envío (ver abajo) y de las dimensiones y el peso específicos de la obra que haya elegido. Nos comunicaremos con usted sobre el costo exacto del envío antes de enviarle una factura que finalice el pedido. El pedido solo es válido después de haber recibido su pago, por lo que puede cambiar de opinión en cualquier momento (a menos que se acuerde lo contrario).

Tiempo de entrega

Una vez que su obra salga del estudio, los tiempos de tránsito suelen ser: Países Bajos y EU: 1 a 3 días hábiles. Internacional/Global: 3 a 7 días hábiles (dependiendo del procesamiento aduanero).

3. Devoluciones, Cambios y Política de Satisfacción

Deseamos que usted esté completamente satisfecho con su nueva adquisición. Aceptamos devoluciones y cambios tanto para productos defectuosos como no defectuosos.

El Periodo de Reflexión de 14 Días

De conformidad con las leyes del consumidor EU, generalmente usted cuenta con un período de reflexión de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de la obra. Durante este tiempo, usted podrá inspeccionar la obra de arte como lo haría en una galería física. Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar en condición nueva.

Proceso y Costos de Devolución

Las devoluciones pueden realizarse en tienda o por correo. Tenga en cuenta que las etiquetas de envío para la devolución son responsabilidad del cliente. No cobramos ninguna tarifa de reposición de existencias. Una vez que hayamos recibido su devolución, el tiempo de procesamiento del reembolso tarda hasta 14 días.

Importante: Excepciones personalizadas y hechas a medida

Por favor, tome en cuenta que la mayoría de las obras ofrecidas en esta plataforma se elaboran a medida según sus especificaciones (por ejemplo, tamaño específico, montaje Diasec o enmarcado personalizado).

Obras Estándar:

Si una obra se adquiere de nuestro inventario existente (no personalizada), es elegible para devolución dentro de los 14 días.

Obras Personalizadas:

Las obras que se fabrican específicamente para usted según su elección individual de tamaño y acabado están exentas del derecho de desistimiento estándar. Esto garantiza que podamos mantener la exclusividad y el estado impecable de cada pieza que creamos.

Si no está seguro de si la pieza que desea se considera "personalizada", no dude en contactarnos antes de comprar.

Daños o Defectos

En el improbable caso de que su obra llegue dañada o con un error de producción, las excepciones anteriores no aplican. Respaldamos nuestra calidad al 100%. Por favor, contáctenos de inmediato y coordinaremos un reemplazo o una solución.

4. Pago Seguro y Administración

Su pago y factura son procesados de forma segura por ART THAT MATTER. Nos aseguramos de que todos los detalles administrativos, incluyendo VAT y la documentación de exportación para envíos internacionales, se manejen correctamente.

¿Necesita asistencia personal?

Adquirir una obra es un viaje personal. Si tiene preguntas sobre un destino de envío específico, un tamaño personalizado o si desea asesoría sobre cómo una pieza se integra a su colección, por favor, contáctenos. Contacto: management@spannenburg.art.

Para el marco legal completo, por favor consulte nuestros Términos y Condiciones Generales completos.