Expédition, Retours & Service Client

Bienvenue dans la collection.

Nous vous remercions de votre intérêt pour les œuvres de ART THAT MATTERS. Que vous soyez un collectionneur privé, un commissaire d’exposition ou un acheteur pour la première fois, nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d’acquisition d’art soit aussi fluide et inspirante que l’œuvre elle-même.

Afin de garantir les plus hauts standards professionnels en matière de ventes et d'administration, toutes les transactions sur ce site sont gérées et surveillées par ART THAT MATTERS.

1. Savoir-faire & Temps de Production

Contrairement aux articles produits en série, chaque œuvre de cette collection est créée exclusivement pour vous sur commande. Nous adhérons à des normes strictes de qualité muséale pour garantir la longévité et l'éclat visuel.

• Le processus : Votre œuvre fait l'objet d'un processus de production spécialisé (impression Giclée, montage sur Dibond et encadrement, Plexiglas, Diasec®, etc.) en fonction de votre sélection.
• Le délai : Parce que la qualité prend du temps, veuillez prévoir un délai de production de 5 à 28 jours. Une fois votre œuvre passée notre contrôle qualité final, elle sera préparée pour l'expédition.

2. Expédition et manutention dans le monde entier

Nous sommes expérimentés dans l'expédition d'œuvres d'art de grande valeur à des collectionneurs du monde entier. Votre œuvre est emballée avec le plus grand soin pour supporter le voyage, quelle que soit la destination.

Frais de livraison

Nous nous efforçons de maintenir une transparence et une équité dans nos expéditions.

1. Les Pays-Bas : Nous sommes basés aux Pays-Bas, tout comme nombre de nos artistes actuellement.
2. International : Les estimations des frais d'expédition sont calculées automatiquement au moment du paiement. Les frais dépendent de votre zone d'expédition (voir ci-dessous) et des dimensions et du poids spécifiques de l'œuvre que vous avez choisie. Nous communiquerons avec vous concernant le coût d'expédition exact avant de vous envoyer une facture qui finalise la commande. La commande n'est valide qu'après réception de votre paiement, vous pouvez donc changer d'avis à tout moment (sauf accord différent).

Délai de livraison

Une fois votre œuvre quitté l’atelier, les délais de transit sont généralement : Pays-Bas & EU : 1 à 3 jours ouvrables. International/Global : 3 à 7 jours ouvrables (selon le traitement douanier).

3. Retours, Échanges & Politique de Satisfaction

Nous souhaitons que vous soyez absolument ravi de votre nouvel achat. Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux.

La période de réflexion de 14 jours

Conformément aux lois sur la consommation EU, vous bénéficiez généralement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l'œuvre. Durant cette période, vous pouvez examiner l'œuvre d'art comme vous le feriez dans une galerie physique. Pour pouvoir retourner un article, les produits doivent être en parfait état.

Processus de retour et coûts

Les retours peuvent être effectués en magasin ou par courrier. Veuillez noter que les étiquettes d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous ne facturons aucuns frais de restockage. Une fois votre retour reçu, le traitement du remboursement prend jusqu'à 14 jours.

Important : Exceptions pour les commandes personnalisées et sur mesure

Veuillez noter que la majorité des œuvres proposées sur cette plateforme sont réalisées sur mesure selon vos spécifications (par exemple, taille spécifique, montage Diasec ou encadrement personnalisé).

Œuvres Standard :

Si une œuvre est achetée en stock existant (non personnalisée), elle est éligible à un retour dans les 14 jours.

Œuvres sur mesure :

Les œuvres fabriquées spécifiquement pour vous, selon votre choix individuel de taille et de finition, sont exemptées du droit de rétractation standard. Ceci nous permet de maintenir l'exclusivité et l'état immaculé de chaque pièce que nous créons.

Si vous n'êtes pas certain qu'une pièce souhaitée soit considérée comme "sur mesure", n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à l'achat.

Dommages ou défauts

Dans le cas improbable où votre œuvre arriverait endommagée ou présenterait une erreur de production, les exceptions susmentionnées ne s'appliquent pas. Nous garantissons notre qualité à 100 %. Veuillez nous contacter immédiatement, et nous organiserons un remplacement ou une solution.

4. Paiement et Administration Sécurisés

Votre paiement et votre facture sont traités en toute sécurité par ART THAT MATTER. Nous veillons à ce que tous les détails administratifs, y compris VAT et la documentation d'exportation pour les expéditions internationales, soient correctement gérés.

Besoin d'une assistance personnelle ?

L’acquisition d’une œuvre est un parcours personnel. Si vous avez des questions concernant une destination d’expédition spécifique, une taille sur mesure, ou si vous souhaitez des conseils sur la manière dont une pièce s’intègre à votre collection, n’hésitez pas à nous contacter. Contact : management@spannenburg.art.

Pour le cadre juridique complet, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente complètes.