Expédition, Retours et Service Client

Bienvenue dans la collection.

Nous vous remercions de votre intérêt pour les créations de ART THAT MATTERS. Que vous soyez collectionneur privé, conservateur ou acquéreur novice, nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'acquisition d'art soit aussi fluide et inspirante que la pièce elle-même.

Pour garantir les normes professionnelles les plus élevées en matière de ventes et d'administration, toutes les transactions sur ce site sont gérées et supervisées par ART THAT MATTERS.

1. Savoir-faire et temps de production

Contrairement aux articles produits en série, chaque pièce de cette collection est créée exclusivement pour vous sur commande. Nous adhérons à des normes strictes de qualité muséale pour garantir la longévité et l'éclat visuel.

• Le processus : Votre création fait l'objet d'un processus de production spécialisé (impression Giclée, montage sur Dibond et encadrement, Plexiglas, Diasec®, etc.) selon votre sélection.
• Le Délai : Parce que la qualité prend du temps, veuillez prévoir une période de production de 5 à 28 jours. Une fois votre création approuvée lors de notre contrôle qualité final, elle sera préparée pour l'expédition.

2. Expédition et manutention dans le monde entier

Nous sommes expérimentés dans l'expédition d'œuvres d'art de grande valeur à des collectionneurs du monde entier. Votre création est emballée avec le plus grand soin pour résister au transport, quelle que soit la destination.

Frais de port

Nous nous efforçons de maintenir une transparence et une équité quant aux frais d'expédition.

1. Les Pays-Bas : Nous sommes basés aux Pays-Bas, tout comme nombre de nos artistes actuellement.
2. International : Les estimations des frais de port sont calculées automatiquement au moment du paiement. Les frais dépendent de votre zone d'expédition (voir ci-dessous) et des dimensions et du poids spécifiques de la création que vous avez choisie. Nous communiquerons avec vous concernant le coût exact de l'expédition avant de vous envoyer une facture qui finalise la commande. La commande n'est valable qu'après réception de votre paiement, vous pouvez donc changer d'avis à tout moment (sauf accord différent).

Délai de livraison

Une fois votre création quitté l'atelier, les délais de transit sont généralement les suivants : Pays-Bas et EU : 1 à 3 jours ouvrables. International/Global : 3 à 7 jours ouvrables (selon le traitement douanier).

3. Retours, Échanges et Politique de Satisfaction

Nous souhaitons que vous soyez absolument ravi de votre nouvel achat. Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux.

La période de réflexion de 14 jours

Conformément aux lois sur la consommation EU, vous bénéficiez généralement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l'œuvre. Durant cette période, vous pouvez examiner l'œuvre d'art comme vous le feriez dans une galerie physique. Pour être éligible à un retour, les produits doivent être en parfait état.

Processus de retour et coûts

Les retours peuvent être effectués en magasin ou par courrier. Veuillez noter que les étiquettes d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous ne facturons aucuns frais de restockage. Une fois votre retour reçu, le traitement du remboursement prend jusqu'à 14 jours.

Important : Exceptions pour les commandes personnalisées et sur mesure

Veuillez noter que la majorité des créations proposées sur cette plateforme sont réalisées sur mesure selon vos spécifications (par exemple, dimensions spécifiques, montage Diasec ou encadrement personnalisé).

Œuvres standard :

Si une pièce est acquise parmi le stock existant (non personnalisée), elle est éligible à un retour dans un délai de 14 jours.

Créations sur mesure :

Les œuvres fabriquées spécifiquement pour vous, selon votre choix individuel de taille et de finition, sont exemptées du droit de rétractation standard. Ceci nous permet de préserver l'exclusivité et l'état immaculé de chaque création que nous réalisons.

Si vous n'êtes pas certain que la pièce souhaitée soit considérée comme "sur mesure", n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Dommages ou défauts

Dans le cas improbable où votre création vous parviendrait endommagée ou présenterait une erreur de production, les exceptions susmentionnées ne s'appliquent pas. Nous garantissons notre qualité à 100%. Veuillez nous contacter immédiatement, et nous organiserons un remplacement ou une solution.

4. Paiement sécurisé et administration

Votre paiement et votre facture sont traités en toute sécurité par ART THAT MATTER. Nous veillons à ce que tous les détails administratifs, y compris VAT et la documentation d'exportation pour les expéditions internationales, soient correctement gérés.

Besoin d'une assistance personnelle ?

L'acquisition d'une œuvre d'art est un parcours personnel. Si vous avez des questions concernant une destination d'expédition spécifique, une taille personnalisée, ou si vous souhaitez des conseils sur la manière dont une pièce s'intégrera à votre collection, n'hésitez pas à nous contacter. Contact : management@spannenburg.art.

Pour le cadre juridique complet, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente complètes.