Envio, Devoluções e Apoio ao Cliente

Bem-vindo(a) à coleção.

Agradecemos o seu interesse nas criações de ART THAT MATTERS. Seja um colecionador privado, um curador ou um comprador pela primeira vez, dedicamo-nos a garantir que a sua experiência de adquirir arte seja tão fluida e inspiradora quanto a própria peça.

Para garantir os mais elevados padrões profissionais em vendas e administração, todas as transações neste site são tratadas e monitorizadas por ART THAT MATTERS.

Artesanato e Tempo de Produção

Ao contrário de artigos produzidos em massa, cada peça desta coleção é criada exclusivamente para si mediante encomenda. Aderimos a rigorosos padrões de qualidade museológica para garantir longevidade e brilho visual.

• O Processo: A sua criação passa por um processo de produção especializado (como impressão Giclée, montagem em Dibond e moldura, Plexiglass, Diasec®, etc.) dependendo da sua seleção.
• O Prazo de Entrega: Como a qualidade exige tempo, por favor, considere um período de produção de 5 a 28 dias. Assim que o seu trabalho tiver passado pela nossa inspeção final de qualidade, será preparado para expedição.

2. Envio e Manuseamento a Nível Mundial

Temos experiência no envio de arte de qualidade para colecionadores em todo o mundo. A sua obra de arte é embalada com o máximo cuidado para suportar a viagem, independentemente do destino.

Custos de Envio

Esforçamo-nos por manter os portes transparentes e justos.

1. Os Países Baixos: Estamos sediados nos Países Baixos, tal como muitos dos nossos artistas neste momento.
2. Internacional: As estimativas dos custos de envio são calculadas automaticamente no momento do pagamento. A taxa depende da sua Zona de Envio (ver abaixo) e das dimensões e peso específicos da criação que escolheu. Comunicaremos consigo sobre o custo exato do envio antes de enviarmos uma fatura que finalize a encomenda. A encomenda só é válida após a receção do seu pagamento, pelo que poderá mudar de ideias a qualquer momento (a menos que acordado de outra forma).

Tempo de Entrega

Após a sua criação sair do atelier, os tempos de trânsito são tipicamente: Países Baixos & EU: 1 a 3 dias úteis. Internacional/Global: 3 a 7 dias úteis (dependendo do processamento alfandegário).

3. Devoluções, Trocas e Política de Satisfação

Pretendemos que fique absolutamente encantado(a) com a sua nova aquisição. Aceitamos devoluções e trocas tanto de produtos com defeito como de produtos sem defeito.

O Período de Reflexão de 14 Dias

De acordo com as leis de consumo EU, geralmente tem um período de reflexão de 14 dias a contar do dia seguinte à receção da obra. Durante este período, poderá inspecionar a criação artística como faria numa galeria física. Para ser elegível para uma devolução, os produtos devem estar em estado novo.

Processo e Custos de Devolução

As devoluções podem ser efetuadas na loja ou por correio. Tenha em atenção que os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente. Não cobramos quaisquer taxas de reabastecimento. Assim que recebermos a sua devolução, o tempo de processamento do reembolso demora até 14 dias.

Importante: Exceções Personalizadas e Feitas por Encomenda

Por favor, note que a maioria das criações apresentadas nesta plataforma são feitas à medida das suas especificações (por exemplo, dimensão específica, montagem Diasec ou moldura personalizada).

Obras Padrão:

Caso uma peça seja adquirida do acervo existente (não personalizada), é elegível para devolução no prazo de 14 dias.

Obras Personalizadas:

Obras que são fabricadas especificamente para si, com base na sua escolha individual de dimensão e acabamento, estão isentas do direito de rescisão padrão. Isto garante que podemos manter a exclusividade e a condição imaculada de cada peça que criamos.

Caso não tenha a certeza se a peça que deseja é considerada "personalizada", por favor, sinta-se à vontade para nos contactar antes de efetuar a compra.

Danos ou Defeitos

No caso improvável de a sua criação chegar danificada ou com um erro de produção, as exceções acima não se aplicam. Apoiamos a nossa qualidade a 100%. Contacte-nos imediatamente e providenciaremos uma substituição ou solução.

4. Pagamento Seguro e Administração

O seu pagamento e fatura são processados de forma segura por ART THAT MATTER. Garantimos que todos os detalhes administrativos, incluindo VAT e a documentação de exportação para envios internacionais, são tratados corretamente.

Precisa de Assistência Pessoal?

Adquirir uma criação artística é uma jornada pessoal. Se tiver dúvidas sobre um destino de envio específico, um tamanho personalizado, ou se desejar aconselhamento sobre como uma peça se integra na sua coleção, por favor, entre em contacto. Contacto: management@spannenburg.art.

Para o quadro jurídico completo, consulte os nossos Termos e Condições Gerais na íntegra.